联系我们：玩家服务与商务合作通道
无论你是遇到开服信息查询问题、客户端下载故障，还是希望与平台进行商务合作，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内2小时内响应所有咨询，并在24小时内给出实质性解决方案。
官方联系方式一览
以下是我们对外公布的全部官方联系渠道，请认准这些信息，谨防假冒客服诈骗：
- 官方邮箱：[email protected]（用户咨询与投诉）；[email protected]（商务合作）
- 客服电话：400-800-2025（工作时间：周一至周五 9:00-18:00，法定节假日除外）
- 在线客服系统：通过网站右下角「在线咨询」浮窗，可直接与值班客服进行即时对话，支持发送截图和文件。在线客服平均响应时间约为3分钟。
- 官方QQ群：玩家交流群1群（群号：632145789，已满）、2群（群号：874563210，可加入）、3群（群号：951234678，可加入）。商务合作请勿加入玩家群，直接发送邮件至business邮箱。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受商务拜访，需提前预约，不接待玩家上门咨询）
为了提高沟通效率，建议在发送邮件或在线咨询时，提前准备好以下信息：你遇到问题的具体服务器名称、开服日期、你的游戏账号（非密码）、以及问题发生时的截图或录屏。这些信息能帮助客服人员快速定位问题根源。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行轮班制度，具体工作时间安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（网页端） | 每日 8:00 - 24:00 | 平均3分钟内响应 |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 2个工作小时内回复 |
| 电话客服 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 人工接听，高峰等待不超过5分钟 |
| QQ群管理 | 每日 10:00 - 22:00 | 管理员不定时在线，紧急问题请走在线客服 |
我们对外承诺的「24小时解决率」目标为95%。如果因技术原因无法在24小时内解决，我们会通过邮件或短信通知你当前的处理进度和预计完成时间，绝不出现「已读不回」或「石沉大海」的情况。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，请根据你的需求选择合适的联系部门：
- 开服信息纠错：如果你发现平台发布的某条开服信息与实际不符（如开服时间延迟、版本描述错误等），请直接联系「信息审核部」，邮箱：[email protected]。我们会对每条有效纠错提供10元红包奖励。
- 服务器投诉与举报：如果你在某个私服中遭遇诈骗、服务器恶意关服、GM不作为等问题，请发送详细情况至投诉邮箱：[email protected]。我们会在3个工作日内进行核查，并决定是否将该服务器从平台下架。
- 商务合作与广告投放：私服运营商、IDC服务商、游戏周边产品商等，请联系商务合作邮箱：[email protected]。请在邮件标题中注明「商务合作」字样，并附上公司简介或产品介绍，我们将在5个工作日内回复合作方案。
- 媒体采访与内容转载：媒体机构如需转载平台数据或评测报告，请发送邮件至[email protected]，邮件中请注明转载用途、发布平台及预计发布时间，我们会在2个工作日内审核授权。
请注意，以上各部门邮箱均有专人负责，请不要将同一问题重复发送至多个邮箱，以免造成处理延迟。如果你不确定问题归属，直接发送至[email protected]即可，我们会为你转交至对应部门。
常见问题与快速解答
以下问题在客服日常接待中频率最高，先在这里为你统一解答：
1. 为什么我收藏的服务器在开服当天找不到了？
可能原因有两种：一是该服务器因违规操作（如私服侵权投诉）被我们紧急下架，你可以通过邮件查询下架原因；二是服务器运营商自行取消了与平台的合作，导致信息被移除。无论哪种情况，你都可以联系客服获取该服务器的备用联系方式。
2. 如何申请成为平台的评测员？
我们每季度开放一次评测员招募，要求有5年以上传奇游戏经验、每天可投入至少3小时游戏时间、且具备良好的文字表达能力。最新招募公告会发布在网站首页公告栏，请留意查看。
3. 平台是否接受玩家赞助或打赏？
目前平台完全免费向玩家开放，不接受任何形式的玩家资金赞助。我们的运营收入主要来源于服务器运营商的合法广告合作。如果你希望支持平台，只需将平台推荐给更多朋友即可。
4. 在国外可以正常访问和使用平台吗？
可以。平台服务器部署了全球CDN加速节点，海外玩家可以正常访问网站和下载客户端。但部分私服服务器可能仅面向国内线路开放，海外玩家在游戏内可能会遇到较高的延迟，建议选择标注「海外专线」的服务器。